12
janeiro
Seja Bem-Vindo
Após o lançamento da nossa comunidade no Twitter, que já conta com mais de 600 seguidores, inauguramos o blog oficial da SuperVia Concessionária de Transporte Ferroviário S/A. É mais um espaço para a interação com você que nos acompanha todos os dias. O deslocamento de uma estação a outra não é tão simples como mudar de página. Por isso, esse espaço foi criado para tirar dúvidas, divulgar as ações e prestar esclarecimentos sobre a operação do sistema de transporte de passageiros da Região Metropolitana do Rio de Janeiro.
Logo no lançamento, deixamos disponível um vídeo com as principais mudanças realizadas nesse sistema. Quem conhece o passado pode atestar o quanto a SuperVia já melhorou. Para quem não conhece a história é importante saber que vários obstáculos já foram superados e a trajetória de sucesso está apenas começando!
Seja bem-vindo a esta nova estação!
Blog SuperVia Trens Urbanos
O Rio digital também passa por aqui
Olá!
Parabéns pela iniciativa! É sempre bom ter mais um canal de relacionamento com os passageiros, principalmente por se tratar de um espaço livre que é a internet, onde podemos colocar opiniões e saber as informações oficiais da SuperVia.
Eu já embarquei nessa!
Como não adianta muito o twitter de vocês, vamos ver se por esse blog, vocês tentam ao menos melhorar o serviço que só vem piorando.
Faço questão de reclamar e elogiar quando for necessario.
Mais uma inovação… muito legal… mas será que vai funcionar ? Vamos torcer para que a resposta seja afirmativa…
A idéia é ótima… mais um canal de comunicação… mais um…
Aí eu pergunto… onde estão as composições com ar condicionado nos horários de maior movimento e maior calor?
Pq aos fins de semana temos q depender das empresas de ônibus, já que a Supervia para de operar em horários em que ainda estamos passeando nos Shoppings ?
Pq só as composições de Bangu operam com ar condicionado em todas as viagens?
Pq não intensificam as campanhas de consicentização dos usuários para que aprendam a preservar seu mais precioso meio de transporte ?
Pq não se oferecem alguns descontos de passagens para os usuários que compram pacotes de passagens ?
Essas são apenas algumas das questões que gostaria de encontrar soluções nesse blog…
Vamos tentar um diálogo… algo produtivo e positivo nesse meio de comunicação, para tentarmos encontrar soluções para os problemas que enfrentamos no nosso meio de transporte mais importante… pelo menos no meu caso…
O trem na minha vida é fundamental… para trabalho ou lazer… é como o ar que eu respiro…
Nota do Blog
Agradecemos muito as observações postadas e ressaltamos que a criação do blog tem exatamente esse objetivo: ser mais um canal de comunicação entre a população e a empresa. Para responder suas questões, colocaremos um post especial com os devidos esclarecimentos.
Muito bom mas este canal de comunicação, mas vcs poderiam usa-lo melhor com as reclamações dos usuarios, não andava de trem a muito tempo e tive que andar na semana da chuva, entrei na página da supervia vi os horários dos trens( até muito bom), fui para estação(Bangu) e peguei o trem quase na hora certa( acerta e querer d+)… ate ai tudo bem, mas quanto entrei no trem … ai caiu tudo que tinha acontecido de bom, os vagões estavam totalmente sujos e vários ambulantes enchendo o saco …, isso tudo aconteceu no horário das 20 horas …, ai eu pergunto: será que é o horário( a noite pode tudo) é o certo para tal comércio ou a supervia não ve isso??? Vamos fiscalizarrrrrr SuperVia…
Olá, adorei a idéia do blog, porém eu não sinto plena satisfação em usar os serviços da Supervia. Sou universitária e estudo longe de onde moro, e sou obrigada (infelizmente) a me sujeitar a situações de aperto dentro dos trens nos horários de pico. Fico indignada em ver às 18:00h da noite (o horário em que retorno para casa) chegar um trem de apenas 4 vagões, sinceramente eu acho muitooo desrespeito com o cliente. Não consigo entender porque as 14:00h da tarde quando teoricamente não há quase ninguém para pegar o trem, vem um todo bonitinho com ar condicionado e com 6 ou 8 vagões. É certo que há muitas pessoas mal educadas e vândalas que andam, porém a maioria é trabalhador e não comete esses modos, eu acho que vcs poderiam tratar os clientes de vcs com um pouquinho mais de respeito e de compaixão.
E eu acho q vcs poderiam acabar com aqueles trens muito velhos que possuem as antigas “chupetas” (no popular), pois é horrível vc ter que se equilibrar naquilo, esses trens estão em péssimas condições, fico imaginando uma pessoa idosa (que não tenham lhe cedido o lugar, como na maioria das vezes ocorre) tendo que segurar naquilo, pelo amor de deus, esses trens estão bons de serem jogados no lixo ou reformados, isso é um descaso da Supervia.
Espero também que a passagem não aumente pois a relação custo X benefício não tá nada agradável.
Muito obrigada!
Nota do Blog
Olá Ângelo, obrigado pelas observações. Na nossa Central de Atendimento ao Cliente, temos registros de reclamações dos passageiros, que se incomodam com essa situação, mas também temos clientes que desejam ter acesso a produtos, como água e biscoitos, durante o trajeto da viagem. Desta forma, para legalizar esse serviço, a empresa firmou um contrato com a Nestlé e a Agtal para comercializar legalmente alguns produtos, de forma disciplinada e organizada. Além disso, regularmente, realizamos a fiscalização, com apoio de órgãos públicos. Mas reconhecemos que ainda existe a prática do comércio ilegal e estamos informando as autoridades competentes a fim de intensificarem as ações de fiscalização. Também promovemos campanhas de conscientização para os passageiros não adquirirem produtos sem garantia de validade e procedência.
Nota Blog
Olá Cláudia, obrigado pelas observações. Reconhecemos que alguns trens precisam ser substituídos e estamos fazendo esse processo. Confira o post acima sobre os trens com ar condicionado. Sobre a oferta de trens, esclarecemos que nos horários de pico, 100% da frota está em circulação, incluindo trens de 4, 6, 8 e 9 carros. Já nos horários de menor movimento, damos preferência para circularem os melhores trens. Por isso, entendemos que há uma percepção de que colocamos os melhores trens apenas neste horário. Quanto à observação da “chupeta”, é importante entender que esse equipamento faz parte da concepção de sistemas ferroviários, em todo o mundo. No entanto, preferimos não adotar esse equipamento nos novos trens, atendendo às exigências dos nossos clientes.
Muito bem, então aguardaremos. Fico feliz com vcs estarem respondendo aos cientes que andam diariamente nos trens, isso passa aos mesmos que vcs estão com interesse em melhorar, com certeza é dificil mas com trabalho duro é força de vontade vcs consegue.
Bom só posso dizer que eu estou muito satisfeito com mais um canal de comunicação da supervia como os seus clientes
sou cliente supervia há 3 anos e posso dizer que estou 100% satisfeito
mais como cliente supervua tenho apenas uma unica duvida
tenho exatos 21 anos e gostaria de ser funcionario da supervia só que as vezes peço informação sobre os requesitos de alguns cargos pelo site mas nunca obtive resposta
mais desde ja parabens pelo blog e não deem atenção para aqueles que criticam
pelo menos eu vejo as coisas que acontecem com a suervia não como cliente mas como um ferroviario
abraços
Mauricio de Freitas
Nota Blog
Obrigado pelas observações Maurício. Envie um e-mail para superviafone@supervia.com.br solicitando os cargos que você pretende se candiditar. O procedimento é responder ao cliente em até 6 dias úteis.
Muito Bom ter criado esse Blog assim poderemos tirar conclusoes que eu e os passageiros estamos em duvidas.
Gostaria de saber porque a supervia piorou o sistema no ramal de belford roxo ??. Antigamente eram mas composiçoes com 6 carros agora so se ver 4 carros. Os usuarios nao aguentam mais ter que passar por isso de pegar 4 carros em horario de intervalos que chega de 22 a 44 min como nos horarios de 18:29 e 20:09. alem disso a supervia anda substituindo os ar condicionado do ramal por trens velhos de 4 carros.
Muito Obrigado e aguardo resposta !
Nota do Blog
Obrigado pelas observações Thiago. No ramal de Belford Roxo, são disponibilizados 11 trens, sendo três de seis carros e oito de quatro carros. Deste total, circulam diariamente três trens com ar condicionado. Importante esclarecer que a empresa planeja a distribuição dos trens de acordo com a demanda de passageiros, mas reconhece que é necessário obter mais trens para melhorar o serviço. No final deste ano, mais 30 novos trens, com ar condicionado, serão entregues pelo Governo do Estado, possibilitando uma melhoria significativa em todos os ramais.
Tudo bem eu entendo mas poderiam agir com mas inteligencia. Sera que não poderiam diminuir não colocar uns 5 trens de 6 carros que cairia muito bem no ramal ou então com esse 3 trens colocar para fazer o horario de 18:29(espera de 22 min) e 20:09(espera de 44). em falar nisso esse intervalo de 44 poderia é muito grande poderiam diminuir. sera que vai haver melhoras ??
Obrigado e aguardo resposta
Nota do Blog
Caro Thiago. Diariamente nossa equipe analisa a demanda e a frota disponível para adequar quando for necessário. Levaremos suas considerações adiante e tenha a certeza de que com a chegada de 30 novos trens, previstos para o final deste ano, a oferta irá melhorar significativamente.
olá gostaria de Saber se o trem de unidade 911 que foi incendiado no dia 25 de Março por VAGABUNDOS. Desculpe postar esta palavra aqui no blog de vocês mas depredar os trens incenciar e etc. pra mim e coisa de VAGABUNDO e não de cliente supervia pois cliente não faz esse tipo de coisa
gostaia de saber se esse trem poderá voltar a ciruclar ou infelizmente será sucateado?
Mauricio de Freitas
Nota do Blog
Os dois trens envolvidos na ocorrência do dia 25 de março, na estação Saracuruna, já estão na oficina para procedimentos de perícia. Ainda não temos mais informações sobre os mesmos. Vamos postar um texto sobre o assunto e espero que atenda em algumas questões. Desde já agradecemos seu contato.