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Orientações para procedimentos de emergência


Formamos uma comissão multidisciplinar envolvendo diferentes áreas da SuperVia e a partir dela foram instituídas resoluções para melhorar os procedimentos existentes com foco no atendimento aos nossos passageiros em situações de emergência. Para isso, todas as áreas operacionais passaram por treinamento e foram adquiridos os materiais necessários à implementação. Cartilhas com orientações sobre os procedimentos adotados em casos de emergência foram distribuídas aos passageiros e adesivos foram afixados no interior dos trens.

Em caso de problemas operacionais, nossas equipes também foram treinadas para chegar rapidamente ao local e restabelecer o trem, além de contarmos com as ações do Centro de Controle Operacional e de suas equipes técnicas, distribuídas em pontos estratégicos nos trens e estações. Caso não seja possível, disponibilizaremos rapidamente uma nova composição para dar prosseguimento à sua viagem.

Confira abaixo os itens da cartilha e, para mais informações, ligue para o SuperVia Fone (0800 726 9494).

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INFORME SOBRE A CIRCULAÇÃO

28-07-2014 13:02:10 - Nota SuperVia I Às 12h20 de hoje (28/07), um trem que seguia de Saracuruna para a Central do Brasil teve sua viagem interrompida após apresentar problema mecânico próximo à estação Praça.... Leia mais.

28-07-2014 09:02:47 - Ramal Santa Cruz Entre 10h e 15h, haverá serviços de manutenção em cabos de rede aérea no trecho entre as estações Benjamin do Monte e Paciência. Ramal Belford Roxo Entre 10h e 15h,.... Leia mais.

TARIFAS

TREM (PAGAMENTO EM DINHEIRO) R$ 3,20

Trem (COM CARTÕES BILHETE ÚNICO) R$ 2,90

* Trem + Metrô R$ 5,25

** Teleférico R$ 1,00

SuperVia Fone: 0800 726 9494 | Agetransp: 0800 285 9796