Normas e Procedimentos

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Normas e Procedimentos

Um dos valores da SuperVia é a Segurança Inegociável. Seguir nossas normas e procedimentos é garantir a sua segurança. Por isso, nas áreas sob administração da empresa, é importante observar alguns cuidados:

Não transite pela linha da ferrovia;
Respeite a faixa de segurança;
Ao embarcar ou desembarcar, fique atento com o espaço entre o trem e a plataforma.

Para conforto e segurança de todos os clientes, não é permitido

• A negociação ou comercialização de produtos e serviços não autorizados;
• Transportar volumes que, por sua natureza ou dimensão, prejudiquem os demais passageiros;
• Viajar nos trens fora dos locais especificamente destinados a tal finalidade;
• O ingresso ou permanência de pessoas sem camisa ou trajes de banho nas estações e no interior dos trens;
• Fotografar e/ou filmar nas dependências internas da SuperVia sem prévia autorização;
• Fumar ou fazer uso de qualquer outro produto fumígero, derivado ou não do tabaco, no interior dos trens e nas estações;
• Jogar detritos nas plataformas, trens e vias;
• Praticar qualquer atividade que venha a perturbar os passageiros;
• A entrada ou permanência de pessoas que se apresentem ou se comportem de forma inconveniente;

São responsabilidades dos passageiros

• Abrir os volumes e bagagens transportados, quando solicitado, pela segurança da SuperVia, para verificação dos mesmos;
• Praticar ato definido como crime ou contravenção. Em caso de constatação da ação, a pessoa será encaminhada, pela segurança da SuperVia, à autoridade policial competente;
• Utilizar adequadamente composições e instalações. A SuperVia é isenta de qualquer responsabilidade por acidentes com passageiros causados em decorrência de atos inseguros dos mesmos;
• Atender as proibições citadas acima, consideradas como condições do contrato do transporte, materializado pelo bilhete adquirido. A SuperVia fica autorizada a não embarcar o passageiro, ou desembarcá-lo na próxima estação, caso se recuse a cumprir os deveres citados.