De acordo com homologação da Agetransp, do dia 19 de dezembro de 2019, e conforme previsto no Contrato de Concessão, a tarifa dos trens do Rio será reajustada a partir de 2 de fevereiro de 2020, de R$4,60 para R$4,70. O reajuste tarifário é realizado anualmente, com base no índice IGP-M, calculado pela Fundação Getúlio Vargas. 

A nova gestão da empresa está empenhada em seguir com o programa de melhorias para continuar a transformação do sistema ferroviário fluminense.

Nesses últimos anos, o sistema passou por um processo de modernização com melhorias que incluem: renovação da frota, que permite hoje uma performance de 99% das viagens em trens com ar-condicionado; novos planejamentos operacionais com intervalos menores; reforço no sistema de sinalização; construção de um novo Centro de Controle Operacional e um Centro de Treinamento Operacional; modernização do sistema de sonorização; reforma de estações; aquisição de novos equipamentos e revitalização da infraestrutura ferroviária.